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      公司介绍

      公司介绍

       

      公司致力于提高客户体验满意度和保护客户的金融权益,建立了较为完善的金融消费者权益保护制度管理体系。公司组建消费者保护工作组,构建由公司管理层监督指导、合规部牵头、各职能部门协调落实履行的全流程消保治理体系,切实贯彻公司“以客为尊”的企业文化。

      (1)客户服务。公司高度重视汽车金融普惠金融,建立市场培训团队,规范市场营销规程和用语,确保客户获得最为准确的信息,有效保障金融消费者权益。

      (2)客户投诉处理机制。公司零售客户服务部专职负责客户投诉的受理及处理,建立相应管理机制,设置客服热线、邮箱等,并在官方网站、客户信贷合同明显位置进行标识,方便客户遇疑问及时联系公司。公司还不断完善流程,提高投诉相应速度和服务质量。

      (3)客户满意度调查。公司积极承担消费者权益的维护和服务工作,为了更好地倾听客户的声音,进一步提升客户服务水平,自2016年12月以来,公司?#20013;?#24320;展客户满意度调查,据2018年最新调查结果显示,公司现有服务体系得到客户认可,对公司的服务感到满意。

      (4)金融知识普及和金融消费者教育机制。公司积极开展各类金融知识宣传教育活动,利用经销商展厅、公司网站、微信公众号等多个渠道开展金融风险防范、反洗钱、征信等金融知识教育。在年度“金融知识进万家”活动中,公司牵头全国25家汽车金融公司,在汽车金融行业协会微信公众号上连续推出汽车金融进万家的消保宣传主题,获得良好的宣传教育成果。


      澳博集團
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