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      公司介绍

      公司介绍

       

      公司致力于提高客户体验满意度和保护客户的金融权益,建立了较为完善的金融消费者权益保护制度管理体系。公司组建消费者保护工作组,构建由公司管理层监督指导、合规部牵头、各职能部门协调落实履行的全流程消保治理体系,切实贯彻公司“以客为尊”的企业文化。

      (1)客户服务。公司高度重视汽车金融普惠金融,建立市场培训团队,规范市场营销规程和用语,确保客户获得最为准确的信息,有效保障金融消费者权益。

      (2)客户投诉处理机制。公司零售客户服务部专职负责客户投诉的受理及处理,建立相应管理机制,设置客服热线、邮箱等,并在官方网站、客户信贷合同明显位置进行标识,方便客户遇疑问及时联系公司。公司还不断完善流程,提高投诉相应速度和服务质量。

      (3)客户满意度调查。公司积极承担消费者权益的维护和服务工作,为了更好地倾听客户的声音,进一步提升客户服务水平,自2016年12月以来,公司?#20013;?#24320;展客户满意度调查,据2018年最新调查结果显示,公司现有服务体系得到客户认可,对公司的服务感到满意。

      (4)金融知识普及和金融消费者教育机制。公司积极开展各类金融知识宣传教育活动,利用经销商展厅、公司网站、微信公众号等多个渠道开展金融风险防范、反洗钱、征信等金融知识教育。公司作为中国银行业协会汽车金融专委会主任单位,牵头各会员汽车金融公司,在汽车金融行业协会微信公众号上多次连续推出各类主题宣传,获得良好的宣传教育成果。


      澳博集團
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